Instruccions d'Eliminació i Supressió de Dades d'Usuari

Versió: 1.0

Data d'última actualització: 23 d'octubre de 2026

URL oficial de referència: https://llumgas.cat/ca/eliminar-dades

En compliment del Reglament General de Protecció de Dades de la Unió Europea (article 17 del RGPD — Dret de Supressió o "Dret a l'Oblit") i dels requisits de la Política de Dades de l'Usuari de les API de Google (Google API Services User Data Policy), LlumGas (operat per Energy Digital Services LLC) posa a disposició de tots els seus usuaris procediments clars i transparents per revocar autoritzacions, sol·licitar la supressió i eliminar definitivament les seves dades personals dels nostres sistemes.

1. Com revocar l'accés i desconnectar el teu compte de Google

Si en algun moment has vinculat el teu compte de Google o has utilitzat la identificació mitjançant Google per accedir als serveis de LlumGas, pots revocar l'accés de manera immediata i unilateral:

1. Accedeix al teu panell de seguretat i permisos del teu compte de Google:

https://myaccount.google.com/permissions

1. Localitza LlumGas o els serveis associats a Energy Digital Services LLC a la llista d'aplicacions i serveis de tercers amb accés al teu compte.
2. Fes clic a "Suprimeix l'accés" o "Elimina totes les connexions que tens amb LlumGas".
3. En confirmar la revocació, Google invalidarà immediatament tots els testimonis d'accés (tokens) i LlumGas no podrà tornar a accedir a cap informació vinculada al teu compte.

2. Com sol·licitar la supressió total de les teves dades personals

Pots sol·licitar en qualsevol moment l'eliminació completa de les teves dades personals, factures aportades, càlculs d'estalvi i registres de comunicació:

Procediment per correu electrònic:

1. Envia un missatge a la nostra adreça dedicada de privacitat:

Correu electrònic: privacidad@llumgas.cat

1. Indica a l'assumpte: Sol·licitud d'Eliminació de Dades - RGPD.
2. Al cos del missatge, indica el teu nom, el número de telèfon o l'adreça de correu amb la qual vas sol·licitar l'estudi o servei energètic.
3. El nostre equip confirmarà la recepció en un termini màxim de 48 hores laborables i procedirà a l'eliminació segura de les dades en un termini màxim de 30 dies naturals.

3. Quines dades s'eliminen i quines es conserven bloquejades

• Dades que s'eliminen immediatament: Còpies de factures d'electricitat i gas, càlculs de consums, propostes tarifàries personalitzades, dades de contacte comercial, testimonis de connexió a Google APIs i historials de converses.
• Dades que es conserven degudament bloquejades: En cas que s'hagi formalitzat una contractació efectiva de subministrament energètic gestionada per LlumGas, s'hauran de conservar exclusivament les dades necessàries de facturació i suport contractual durant els terminis legals exigits per la normativa tributària i mercantil aplicable (fins a 5 anys), restant bloquejades per a qualsevol altre ús.

4. Dades del Responsable del Tractament

• Entitat titular: Energy Digital Services LLC
• Identificació registral: New Mexico Secretary of State, Business ID 0008110302 (File #3252316)
• Domicili: 99 Wall Street #2485, New York, NY 10005, Estats Units
• Consultes generals: contacto@llumgas.cat
• Privacitat i sol·licituds de borrat: privacidad@llumgas.cat
• Suport tècnic: soporte@llumgas.cat
• Responsable de Privacitat: Responsable de Privacitat de Energy Digital Services LLC